L’emperlipopette c’est la loi de l’embêtement maximum. En doutez-vous ? Voici un fait rapporté par un lecteur. Il dit que dans sa société, avant d’obtenir une information, il faut franchir quelques étapes dont voici les perles.

Un ouvrier de l’atelier de production a besoin d’un plan, fourni par le bureau d’études. Mais le personnel du bureau doit, avant tout traçage de plan, attendre les directives précises du responsable technique.

Cependant celui-là doit également en informer le directeur technique. Afin de prendre une décision, il est nécessaire pour lui de s’informer quant au client. Ces renseignements figurent dans un des fichiers informatiques que détient la secrétaire commerciale. De son côté la secrétaire commerciale compose le tableau pour le directeur financier qui en a besoin pour terminer son travail. Le directeur technique arrive à ce moment là, et lui demande de retrouver le fichier informatique contenant le renseignement nécessaire et de le réimprimer. Elle est donc obligée d’interrompre momentanément son activité pour effectuer la recherche du document.

Selon ce lecteur l’Emperlipopette s’applique ailleurs. Voici un fait vécu.

Un employé au ramassage des commandes se rend compte qu’il est en possession de deux bordereaux au nom du même client. Il a besoin de savoir si sa commande est double ou incomplète. Comme il ne peut prendre d’initiative sans consulter le responsable d’exploitation il va l’interrompre pendant qu’il réorganise les tournées matinales.

Malgré la bonne volonté de son responsable il faut un renseignement sur le client. Ils vont donc consulter la commerciale qui planifie ses rendez-vous. Elle se chargera de l’affaire et consultera la téléphoniste. Ensuite la téléphoniste recontactera le client pour confirmer ou infirmer la commande. Comme il semble qu’il s’agisse d’un trouble sur la ligne téléphonique, la téléphoniste joindra le service technique pour qu’un spécialiste rappelle ce client.

Après consultation de celui-ci, il apparaît que le trouble intervient au moins trois fois par mois et que la commerciale lui à changé quatre fois son terminal de commande. En toute bonne foi le technicien rappellera la commerciale et celle-ci lui avouera que ce problème dure depuis trois mois et que les clients sont exaspérés. Le directeur s’en soucie d’ailleurs beaucoup et elle le met en contact avec le technicien.

Il s’avère qu’il y a réellement plusieurs problèmes mais auparavant, notre technicien doit consulter son responsable de service. Le directeur opérationnel est donc interrompu pendant qu’il planchait sur les directives de la nouvelle agence. Celui-ci consultera les techniciens de l’informatique. Les problèmes ne pouvant être compris , ils solliciteront l’avis de la SSII qui leur a fourni le logiciel.

Enfin, les données du problème reviendront entre les mains du directeur logistique qui sollicitera l’avis du directeur général .....

Morale : La liberté engendre une force créatrice qui conduit les gens à saisir les opportunités à leur avantage et à celui de la communauté. 

Mais qui a donc semé de l’Emperlipopette ?

Dominique